Verkkokauppamme on suljettu pysyvästi - kiitos asiakkaillemme!

Ostoskori

Ostoskorisi on tyhjä

Tilaus- ja toimitusehdot

YLEISTÄ

Verkkokaupan tuotteita myy Pikkuisten Puoti Oy (y-tunnus 3021698-8). Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Toimitamme tuotteita tällä hetkellä vain manner-Suomeen. Meillä ei ole kivijalkamyymälää vaan kaikki myynti tapahtuu verkkokauppamme kautta. Tilaus- ja toimitusehdot ovat voimassa 1.11.2019 alkaen. Ehtoja on päivitetty viimeksi 23.5.2023. Pidätämme oikeuden tehdä muutoksia näihin ehtoihin ilman erillistä ilmoitusta, joten tarkistathan voimassaolevat tilaus- ja toimitusehdot aina ennen tilauksen tekemistä. Tekemällä tilauksen verkkokauppamme kautta hyväksyt voimassa olevat tilaus- ja toimitusehdot.

TOIMITUSTAVAT JA -HINNAT

TOIMITUSAIKA

Varastotuotteiden toimitusaika on noin 2-7 arkipäivää tilauksesi saapumisesta valitsemasi toimitustavan mukaisesti. Me pakkaamme tilauksia yleensä kaksi kertaa viikossa ja käsittelemme tilaukset yleensä kolmen arkipäivän sisällä tilauksen saapumisesta. Poikkeavista toimitusajoista esimerkiksi loma-aikoina ilmoitamme verkkokaupan etusivulla, kassalla sekä tilausvahvistuksessa. Lopullinen toimitusaika riippuu valitsemastasi toimitustavasta ja kuljetusyhtiöstä. Yleensä tavallinen postipaketti on kaikista nopein toimitustapa, kotiin toimitettavien pakettien toimitusaika on yleensä 1-2vrk pidempi.
Huomioithan, että verkkokaupassamme on myös personoitavia tuotteita sekä muita tilauksesta valmistettavia tuotteita. Näiden tuotteiden tuotekohtaiset poikkeavat toimitus- ja valmistusajat löytyvät kunkin tuotteen tuotetiedoista.

Jos tilauksesi sisältää eri toimitusajalla olevia tuotteita, lähetämme koko tilauksen yhtenä lähetyksenä, kun kaikki tilaamasi tuotteet ovat valmiina.

NOUTO (Kuopio): Toimitamme tilauksia noudettavaksi viikoittain. Toimitusaika on n. 1 viikko. Muutoin noudatamme normaaleja tuotekohtaisia toimitusaikoja. Toimitusajoissa voi olla poikkeuksia esimerkiksi loma-aikoina. Jos haluat tilauksen johonkin tiettyyn päivään mennessä, voit varmistaa toimitusajan asiakaspalvelustamme tai esittää toiveen tilauksen lisätietoihin.

Pikkuisten Puoti ei vastaa mahdollisista Postin jakelu-/ toimitusviivästyksistä.

TOIMITUSKULUT

Tilausten toimituskulut määräytyvät valitsemasi toimitustavan mukaisesti. Toimitustapa kohtaiset kulut on lueteltu tarkemmin myöhemmin tällä sivulla. Tilauksia on mahdollista myös noutaa ilmaiseksi yhteistyökumppanimme Kalla Secondhandin myymälästä Kuopiosta (tarkemmat ehdot ja ohjeet myöhemmin tällä sivulla). Hoppekids ja Family-SCL huonekalujen hinnat sisältävät kotiinkuljetuksen.

TILAUS- JA TOIMITUSVAHVISTUS

Saat automaattisesti antamaasi sähköpostiin sähköisen tilausvahvistuksen, kun olemme rekisteröineet tilauksesi. Tilausvahvistuksen liitteenä toimitamme tilauksen kuitin pdf-tiedostona. Emme toimita paperista kuittia tilauksen mukana ilman erillistä pyyntöä. Mikäli et ole jostain syystä saanut tilausvahvistusta, olethan viipymättä yhteydessä: asiakaspalvelu@pikkuistenpuoti.fi


Saat sähköpostiisi viestin, kun olemme käsitelleet ja pakanneet tilauksesi. Mikäli olet valinnut toimitustavaksi noudon Kalla secondhandin myymälästä, saat ilmoituksen, kun tilauksesi on sieltä noudettavissa.

Huomioithan, että Posti voi joskus lähettää sinulle ennakkoilmoituksen saapuvasta lähetyksestä jo siinä vaiheessa, kun olemme vasta luoneet ennakkoilmoituksen ja lähetystunnuksen lähtevistä lähetyksistä emmekä ole vielä lähettäneet tilaustasi. Saat meiltä viestin, kun tilauksesi on käsitelty.

LISÄTILAUS

Voit lisätä jo tehtyyn tilaukseesi tuotteita halutessasi. Lisätilauksen voit tehdä niin pitkään, kunnes olemme käsitelleet tilauksesi. Voit tehdä lisätilauksen laittamalla meille sähköpostia tai helpoiten seuraavasti: Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin ja etene kassalla normaalisti. Maksutapa sivulla kirjoita koodi: LISÄTILAUS alennuskenttään ja kassa antaa sinulle ilmaiset toimituskulut. Yhdistämme tilauksesi automaattisesti.

NOUTO KUOPIOSTA

ILMAINEN toimitus kaikille tilauksille.
Voit valita tilauksesi toimitustavaksi noudon yhteistyökumppanimme Kalla Secondhandin myymälästä Kuopiosta kauppakeskus Hermannista. Toimitamme tilauksia noudettavaksi tarpeen mukaan, varastotuotteiden toimitusaika on n. 1 viikko. Jos tarvitset tilauksen johonkin tiettyyn päivän mennessä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse.
Huomioithan normaalit tuotekohtaiset toimitustavat tilaustuotteiden kohdalla.
Kun tilauksesi on noudettavissa, saat meiltä ilmoituksen sähköpostiisi sekä ohjeet tilauksen noutamiseksi. Tilaus on noudettavissa viikon ajan.

POSTIN TOIMITUSTAVAT JA -HINNAT

Pikkupaketti - 4,90€
Jaetaan kotiin postilaatikkoon/-luukkuun kirjepostin mukana. Varastotuotteiden toimitusaika on 2-7 arkipäivää. Huomaa, että vain osalle tuotteista on tämä toimitustapa mahdollinen tuotteiden koon vuoksi. Huomioithan myös, että postiluukustasi sopii toimittamaan paketin kotiisi eli esimerkiksi väliovi ei ole suljettuna kerrostalossa. Mikäli paketti ei sovi postiluukusta, voi sen noutaa lähimmästä Postin toimipisteestä.


Postipaketti - 6,50€
Paketti noudetaan lähimmästä Postin toimipisteestä. Varastotuotteiden toimitusaika on 2-6 arkipäivää.
TOIMITUSPISTEEN VALINTA: Voit valita kassalla noutopisteen 10 lähimmän toimipisteen joukosta. Jos et löydä mieleistä toimipistettä tai lahjatilaus lähetetään suoraan vastaanottajalle, voit valita myös pelkän postipaketin ilman toimipistevalintaa. Tällöin noutopaikaksi tulee automaattisesti joko Omapostiin asetettu oma noutopiste tai jos tätä ei ole asetettu, Postin lähin noutopiste.


Kotipaketti 13€
Toimitetaan kotiin sovittuna ajankohtana. Varastotuotteiden toimitusaika 2-7 arkipäivää. Vastaanottaja saa Postilta viestin toimitusajan sopimiseksi. Posti toimittaa tilauksia isommissa kaupungeissa arkisin klo 9-21, pienemmillä paikkakunnilla toimitusajat ovat suppeammat.

Ilmainen kotiinkuljetus (Hoppekids ja Family-SCL)
Osa huonekaluistamme (Hoppekids ja Family-SCL:n valmistamat) lähetetään asiakkaalle suoraan valmistajan varastolta. Näiden tuotteiden toimitusaika on n. 2 viikkoa. Tuotteet toimitetaan asiakkaan kotiin, kuljetusyhtiö voi vaihdella.

MAKSAMINEN

MAKSUTAVAT

Voit maksaa verkkokaupassamme joko Klarnan tai kotimaisen Paytrailin kautta.

Klarna tarjoaa 30vrk korotonta maksuaikaa sekä osamaksuvaihtoehdon. Lue täältä tarkemmin Klarnan käyttöehdot.

Paytrailin kautta voit maksaa tilauksesi turvallisesti verkkopankkisi (Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki) kautta, luottokortilla (VISA ja Mastercard), Mobile Paylla tai Pivolla. Isommille ostoksille voit valita myös lasku tai osamakaksuvaihtoehdot: Walley (entinen Collector), Jousto sekä OP-lasku.

Tarkemmat maksutapakohtaiset ehdot löydät Paytrailin sivuilta.


Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. 
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com

 

PALAUTUS JA REKLAMAATIOT

PALAUTUS- JA PERUUTUSEHDOT


Tuotteillamme on 14vrk:n palautusaika poislukien personoidut tuotteet, digitaaliset lahjakortit sekä lahjapaketointi. Palautusoikeus koskee vain myyntikuntoisia ja alkuperäisessä pakkauksessa olevia käyttämättömättömiä tuotteita. Asiakas vastaa itse tuotteiden palautuksen kustannuksista. Tällä pyrimme minimoimaan luontoa kuormittavat turhat tilaukset ja palautukset.
Tehdäksesi palautuksen, ole yhteydessä 14vrk:n sisällä tilauksesi vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen: asiakaspalvelu@pikkuistenpuoti.fi Voit myös vastata lähettämäämme tilaus- tai toimitusvahvistukseen. Lähetämme sinulle palautusohjeet paluuviestinä. Saatuasi palautusohjeet, tulee palautus lähettää ohjeidemme mukaan 14vrk:n kuluessa.

Hyvitämme sinulle tilauksesi maksutavan mukaisesti palauttamiesi tuotteiden hinnan takaisin, kun tuotteet ovat saapuneet takaisin varastollemme ja olemme tarkastaneet tuotteet. Käsittelemme palautukset aina mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 2 viikon kuluessa palautuksen saapumisesta. Pidätämme palautettavasta summasta paketin koon mukaiset palautuskulut. Palautuskulut normaali kokoisille paketeille on 6,50€, isommille paketeille kuten huonekaluille ja vuodekatoksille 20€. Jos palautat koko tilauksesi, palautamme myös maksamasi toimituskulut edullisimman toimitustavan mukaisesti (pienet tuotteet 4,90€, isommat tuotteet 6,50€).

Palautus tulee tehdä aina annettujen ohjeiden mukaisesti Pikkuisten Puodin Postin asiakaspalautustunnuksen tai lähettämämme postituslapun/HELPOSTI-koodin avulla. Muulla tavoin kuten Matkahuollon kautta tai postiennakolla lähetettyjä palautuksia emme lunasta/ ota vastaan.

Tilausten peruutukset tulee tehdä aina ennen tilauksen käsittelyä/ lähettämistä tai 14vrk:n kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ylläolevien ehtojen mukaisesti. Noutamatta jätetty tilaus ei ole peruutus ja noutamatta jätettyjen tilauten todellisia toimitus- ja palautuskuluja emme palauta asiakkaalle.

Tilaukset, joiden toimitustavaksi on valittu nouto, sovelletaan samoja peruutus- ja palautusehtoja kuin muihinkin tilauksiin. Olethan aina yhteydessä meihin mikäli sinulla on kysyttävää tilauksestasi tai haluat tehdä palautuksen tai reklamaation. Kalla Secondhand toimii ainoastaan noutopisteenä eikä vastaa Pikkuisten Puodin tilauksista tai asiakaspalvelusta. Tilaukset ovat noudettavissa viikon ajan. Noutamatta jätetty tilaus ei ole tilauksen peruutus ja veloitamme noutamattomista tilauksista 5€ pakkaus- ja käsittelykuluja.

RIKKOUTUNEET/ VAURIOITUNEET LÄHETYKSET

Mikäli paketti- tai tuotteet ovat vioittuneet kuljetuksen aikana, teethän ilmoituksen Postin toimipisteeseen välittömästi. Olethan myös meihin yhteydessä: asiakaspalvelu@pikkuistenpuoti.fi , jotta voimme sopia korvaavan tuotteen lähetyksestä.

VIRHEELLINEN TAI VIALLINEN TUOTE

Mikäli olet saanut virheellisen tai viallisen tuotteen, olethan meihin mahdollisimman nopeasti yhteydessä, viimeistään 14vrk:n kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Lähetä sähköpostia osoitteeseen: asiakaspalvelu@pikkuistenpuoti.fi

Laita viestin otsikoksi: "Reklamaatio" tai lähetä meille vastausviesti tilauksesi tilausvahvitukseen. Kerro viestissäsi nimesi ja tilausnumeron lisäksi, mistä tuotteesta on kyse ja kuvaile havaitsemaasi vikaa/virhettä mahdollisimman tarkasti. Saat paluuviestinä ohjeet tuotteen palautukseen. Viallisen tuotteen tarvitsemme aina takaisin alkuperäisen pakkauksensa kanssa, jotta voimme selvittää vian yhdessä tuotteen valmistajan kanssa. Lähetämme sinulle mahdollisuuksien mukaan vastaavan tuotteen tilalle. Mikäli olemme lähettäneet sinulle erehdyksessä väärän tai selkeästi viallisen tuotteen, vastaamme kaikista ylimääräisistä toimitus- ja palautuskuluista

LAHJAKORTIT

Lahjakortin voi ostaa joko valmiiksi tulostettuna tai digitaalisena asiakkaan valinnan mukaisesti. Lahjakortin voimassaoloaika on 6kk ostopäivästä.  Digitaaliset lahjakortit toimitetaan aina tilaajan sähköpostiosoitteeseen, josta tilaaja voi lähettää lahjakortin eteenpäin lahjansaajalle tai tulostaa sen. Lahjakortti voidaan lisäksi lähettää suoraan lahjansaajalle tilaajan valinnan mukaisesti. Valmiiksi tulostetut lahjakortit lähetetään tilaajan valinnan mukaisesti joko suoraan lahjansaajalle tai tilaajalle itselleen. 

Kadonneesta lahjakortista tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme välittömästi. Pikkuisten Puoti ei ole vastuussa lahjakortin väärinkäytöstä mikäli se johtuu asiakkaan huolimattomuudesta. Asiakkaan tulee aina myös tarkistaa, että lahjakortin saaja saa lahjakortin eikä se joudu esimerkiksi sähköpostin roskaposteihin. Kaikissa kysymyksissä ja mahdollisissa ongelmatilanteissa autamme mielellämme: asiakaspalvelu@pikkuistenpuoti.fi

LAHJAKORTIN KÄYTTÖOHJE:

Lahjakortin voi käyttää verkkokaupan kaikkiin muihin tuotteisiin, paitsi toisen lahjakortin ostoon. Lahjakortin voi käyttää yhdessä tai useammassa tilauksessa ja sillä voi maksaa myös toimituskuluja. Lahjakortin summa, koodi sekä voimassaolopäivä on aina merkitty lahjakorttiin. Vanhentuneita lahjakortteja ei voi enää käyttää emmekä voi niitä verotuksillisista syistä enää uudelleen aktivoida.

Lahjakortin koodin voi syöttää kassalla maksutapa-valintasivulla. Syötä koodi ja paina nuolta/ käytä-painiketta. Sen jälkeen näet mahdollisesti jäljelle jäävän maksettavan summan.

Mikäli olet epävarma lahjakortilla jäljellä olevasta summasta, voimassaoloajasta tai mistä muusta tahansa, autamme mielellämme: asiakaspalvelu@pikkuistenpuoti.fi